FAQ’s
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado de su pedido. Cuando su pedido sea enviado, recibirá otro correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío. También puede consultar el estado de su pedido desde la sección "Historial de pedidos" en su cuenta de nuestro sitio web.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío. Para realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enviando una solicitud a través del formulario de "Contacto" o del chat en vivo.
¿Aceptan devoluciones?
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Sí, aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.
El artículo debe conservar su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de "Contacto" o a través del chat. Un miembro de nuestro equipo de soporte responderá lo antes posible.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse después de 72 horas, excepto si se ha solicitado un artículo incorrecto.
Si ya no desea recibir su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, comienza el proceso de preparación y no podremos revertir el pago.
Por favor, tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y una notificación por SMS con los detalles del envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si su pedido todavía no ha sido enviado, podemos entregarlo en una dirección diferente según su solicitud. Para obtener más información o solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de "Contacto".
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito en este sitio web?
Sí. Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para gestionar todas las transacciones realizadas con tarjetas de crédito y débito. Estos intermediarios de pago cumplen con los estándares PCI, uno de los niveles de certificación más estrictos, que garantiza que los datos de los titulares de las tarjetas se almacenan, procesan y transmiten de forma segura mediante tecnología de cifrado estándar del sector.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.