Política de devoluciones y reembolsos

1. Información legal y de contacto

La presente política regula las condiciones de envío, devolución y reembolso para las compras realizadas en el sitio web sagaforestalpellets.es, propiedad de SAGA FORESTAL SL (NIF: B42149286), con domicilio en Calle San Lorenzo, 10, 42157 Covaleda (Soria), España.

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

SAGA FORESTAL SL
NIF: B42149286
Dirección: Calle San Lorenzo, 10, 42157 Covaleda (Soria), España
Teléfono: +34 691 279 866
Email: info@sagaforestalpellets.es

2. Envío gratuito y derecho de desistimiento (14 días)

Ofrecemos envío 100% gratuito en todos nuestros pedidos a España.

De conformidad con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir, con el sello original de los sacos de pellets intacto y en su embalaje o palé original.
• Se debe presentar el comprobante o recibo de compra.
• No se aceptarán devoluciones de sacos de pellets manipulados, abiertos o parcialmente consumidos.

3. Devoluciones 100% gratuitas y sin tarifas ocultas

• Gastos de devolución: 0 € (Las devoluciones son 100% gratuitas. SAGA FORESTAL SL asume íntegramente los costes de recogida del producto).
• Tarifa de reabastecimiento (Restocking fee): 0 € (No cobramos ninguna comisión por procesamiento de devolución).

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a info@sagaforestalpellets.es indicando su número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá proporcionándole una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo programar la recogida.
3. No se aceptarán paquetes devueltos sin previa notificación y autorización de nuestro equipo.

5. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Por favor, revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a su compra, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas en info@sagaforestalpellets.es adjuntando fotos del estado de la mercancía. Tramitaremos la sustitución o el reembolso completo de forma inmediata y 100% gratuita.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado de la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, le notificaremos la aprobación del reembolso.

El reembolso íntegro se procesará automáticamente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.