Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
1. Información legal y de contacto
La presente política regula las condiciones de envío, devolución y reembolso para las compras realizadas en el sitio web sagaforestalpellets.es, propiedad de SAGA FORESTAL SL (NIF: B42149286), con domicilio en Calle San Lorenzo, 10, 42157 Covaleda (Soria), España.
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@sagaforestalpellets.es
- Teléfono: +34 691 279 866
2. Envío gratuito y derecho de desistimiento (14 días)
Ofrecemos envío 100% gratuito en todos nuestros pedidos a España.
De conformidad con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir, con el sello original de los sacos de pellets intacto y en su embalaje o palé original.
- Se debe presentar el comprobante o recibo de compra.
- No se aceptarán devoluciones de sacos de pellets manipulados, abiertos o parcialmente consumidos.
3. Devoluciones 100% gratuitas y sin tarifas ocultas
- Gastos de devolución: 0 € (Las devoluciones son 100% gratuitas. SAGA FORESTAL SL asume íntegramente los costes de recogida del producto).
- Tarifa de reabastecimiento (Restocking fee): 0 € (No cobramos ninguna comisión por procesamiento de devolución).
4. Procedimiento para solicitar una devolución
- Envíe un correo electrónico a info@sagaforestalpellets.es indicando su número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente le responderá proporcionándole una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo programar la recogida.
- No se aceptarán paquetes devueltos sin previa notificación y autorización de nuestro equipo.
5. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Por favor, revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a su compra, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas en info@sagaforestalpellets.es adjuntando fotos del estado de la mercancía. Tramitaremos la sustitución o el reembolso completo de forma inmediata y 100% gratuita.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado de la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, le notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso íntegro se procesará automáticamente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.