Política de Envíos y Entregas

1. Zona de Entrega

Realizamos entregas en Portugal continental. Por el momento, no realizamos entregas a las islas (Azores y Madeira), España ni a otros países.

2. Plazo de Entrega

Los pedidos se entregan en un plazo de 48 a 72 horas laborables después de la confirmación del pago.

Los plazos de entrega pueden verse afectados durante períodos de alta demanda (otoño/invierno) o debido a factores externos, como condiciones meteorológicas, huelgas o días festivos.

3. Costes de Envío

Envío gratuito para todos los pedidos de palés completos dentro de Portugal continental.

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.

4. Modalidad de Entrega

La entrega se realiza a pie de calle, utilizando un camión equipado con grúa.

El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para vehículos pesados. No podemos garantizar la entrega en plantas superiores ni en lugares de difícil acceso.

5. Confirmación del Pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Se enviará un segundo correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado, incluyendo información de seguimiento cuando esté disponible.

6. Recepción del Pedido

En el momento de la entrega, el cliente deberá:

Comprobar el estado del embalaje y de los productos.

Firmar el documento de entrega.

En caso de daños visibles, indicar las correspondientes reservas en el documento de entrega y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes.

7. Ausencia en el Momento de la Entrega

En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse nuevamente en contacto con el cliente.

Si no fuera posible realizar la entrega después de dos intentos, el pedido podrá ser devuelto y podrán aplicarse costes adicionales por un nuevo envío.

8. Retrasos y Problemas de Entrega

En caso de un retraso superior a 5 días laborables, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Haremos todo lo posible para resolver la situación de forma rápida y eficaz.