Política de privacidad
Última actualización: 10 de abril de 2026
Novalenha-ecoextra opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
Novalenha-ecoextra utiliza la tecnología de Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera.
En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Cuando utiliza y accede a cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información, tal como se describe en esta Política de Privacidad.
Información Personal que Recopilamos o Tratamos
Con el término “información personal”, nos referimos a información que le identifica o que puede asociarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima ni información que haya sido anonimizada para que no pueda identificarle ni asociarse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:
Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.
Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de las transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, añade al carrito o a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando solicita asistencia al cliente.
Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como cuándo y cómo interactúa con ellos o navega por los mismos.
Fuentes de Información Personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal de cualquier otra manera.
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
A través de nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para proporcionar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
A través de nuestros socios o terceros.
Cómo Utilizamos su Información Personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Prestar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo ejecutar nuestro contrato con usted, procesar pagos y pedidos, recordar preferencias y artículos de interés, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarle anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluyendo anuncios basados en artículos que haya comprado anteriormente o añadido al carrito y en otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y Prevención del Fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
Comunicaciones con Usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a sus comunicaciones, prestar servicios eficaces y mantener una relación comercial con usted.
Motivos Legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados de hacer cumplir la ley o agencias gubernamentales, investigar o participar en citaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, así como hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.
Cómo Divulgamos la Información Personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío.
Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad online en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
Cuando usted nos indica, solicita o consiente de cualquier otra forma que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o cuando utiliza widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo de empresas.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata su información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios para proporcionar y optimizar dichos Servicios.
La información que envíe a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes a su país de residencia, con el fin de proporcionar y optimizar los Servicios.
Además, para ayudar a proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify.
Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos relacionados con el uso de su información personal para estos fines.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, consulte la Política de Privacidad de los Consumidores de Shopify.
Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios Web y Enlaces de Terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros.
Si sigue enlaces hacia sitios web que no pertenecen a afiliados ni están controlados por nosotros, debe revisar sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.
La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por terceros.
La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en la medida en que se indique en los Servicios.
Datos de Menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, por lo que no recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad según la legislación de su jurisdicción.
Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” información personal, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, de personas menores de 16 años.
Seguridad y Conservación de su Información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”.
Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.
El período durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus Derechos y Opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.
Derecho de Acceso/Conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de Eliminación. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho a la Portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que dicha información se transfiera a terceros, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Gestionar las Preferencias de Comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en los correos electrónicos que le enviamos. Si decide no recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como mensajes relacionados con su cuenta o pedidos.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local le son aplicables, puede ejercer los siguientes derechos además de los indicados anteriormente:
Oposición y Restricción del Tratamiento: puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
Retirada del Consentimiento: cuando dependamos de su consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de su retirada.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados a continuación.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede consultar su Portal de Privacidad.
No discriminamos a las personas por ejercer cualquiera de estos derechos.
Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable.
De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, podremos exigir que este proporcione pruebas de que está autorizado por usted para actuar en su nombre, y podremos necesitar que verifique su identidad directamente con nosotros.
Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación.
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar una decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Para el EEE, puede consultar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos correspondientes.
Transferencias Internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y mostraremos un aviso cuando así lo exija la legislación aplicable.