Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
En su embalaje original, sin haber sido abiertos ni utilizados
En perfecto estado de conservación
Acompañados de la factura o comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados debido a un uso incorrecto.
3. Cómo Ejercer el Derecho de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
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Contactarnos dentro del plazo de 14 días.
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Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar nuestras instrucciones para realizar la devolución.
4. Costes de Devolución
Los gastos de transporte asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado:
Contacte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Envíe fotografías del producto y del embalaje.
Procederemos a sustituir el producto o realizar un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución, sin ningún coste adicional para el cliente.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Tarjeta bancaria: el importe se abonará en la cuenta asociada a la tarjeta.
MB WAY: el importe se transferirá al número asociado.
Transferencia bancaria: se realizará al IBAN indicado por el cliente.
7. Excepciones al Derecho de Devolución
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente.
Productos abiertos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos.
8. Garantía Legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.